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LIVRAISON

Quelle est l’entreprise de livraison chargée de me livrer ma boîte?

La livraison est offerte au Canada seulement. Au Québec et en Ontario, la livraison se fait par l’entremise de Postes Canada ou de Purolator. Pour les commandes de volume, la livraison peut être effectuée par l'entremise d’autres transporteurs.

Notez que vous êtes responsable d’assurer l'exactitude de l'adresse d’expédition au moment de confirmer votre commande. 

Quels sont les frais de livraison?

LIVRAISON STANDARD QC-ON

La livraison standard en Ontario et au Québec est offerte gratuitement pour tout achat de 80$ et plus, excepté pour les régions et zones éloignées.

Pour les commandes de moins de 80$, la livraison est au prix fixe de 9,95$ ou 14,95$ selon les zones.

LIVRAISON STANDARD AUTRES PROVINCES

Pour l'ensemble des autres provinces Canadiennes, la livraison gratuite est offert pour les commandes de plus de 160$ avant taxes. Pour les commandes de moins de 160$, le prix fixe est de 15,99$.

Dans certaines situations particulières (régions éloignées, casiers postaux, grève de transporteurs, etc.), Shop moi ça se garde le droit de ne pas honorer sa politique de prix de livraison habituelle. Dans ces cas, une surcharge pourrait s’appliquer, même si votre commande dépasse 80 $ ou 160$ (+ taxes, après rabais ou promotion). Nous vous contacterons au besoin avant l’expédition.

Quel est le délai de livraison des commandes?

Toutes les boîtes en stock seront expédiées dans les 48 heures suivant le paiement de la commande (jours ouvrables). Prévoyez de 1 à 2 jours ouvrables pour la livraison au Québec et en Ontario (sauf régions éloignées). Un délai supplémentaire allant jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables est à prévoir pour les autres provinces. Notez que les articles personnalisés et les demandes spéciales peuvent occasionner des délais supplémentaires. Les délais applicables aux commandes spéciales vous seront confirmés avant le paiement de la commande.

J'ai besoin de ma commande dans un très court délai, puis-je opter pour une livraison accélérée?

Autre que par le ramassage directement à notre atelier de Gatineau, il faut compter un minimum de 24 heures ouvrables pour l'expédition. La livraison pour le jour même est actuellement impossible.

Puis-je suivre la progression de livraison de mon colis?

Lorsque votre colis sera entre les mains de Purolator ou de Postes Canada, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi ainsi que le lien direct afin de suivre sa progression. Il vous sera donc possible de repérer votre colis à tout moment.

Veuillez prendre note qu'en cas d'absence lors de la livraison, le colis sera laissé à la porte ou envoyé au bureau le plus près si les lieux ne semblent pas sécuritaires. Dans ce cas, vous aurez alors 5 jours ouvrables pour récupérer votre colis sans quoi il nous sera retourné.  Vous êtes responsables de nous contacter ou de contacter Purolator/ Postes Canada si vous souhaitez faire effectuer une 2e tentative de livraison avant l'échéance de 5 jours. Dans le cas où le colis nous est retourné, une nouvelle livraison peut être effectuée à vos frais.

Qu'arrive-t-il si mon colis vous est retourné?

Dans l'éventualité ou le transporteur est incapable de compléter la livraison (mauvaise adresse, colis non récupéré, adresse introuvable, etc.), le colis nous sera retourné. À son retour en atelier, nous communiquerons avec vous afin de vous réacheminer le colis (frais de livraison applicables) ou vous rembourser la commande moins les frais de retour (14$) et mots ou cartes avec texte personnalisé.

RETOURS, ANNULATIONS ET MODIFICATIONS

La satisfaction de nos clients et des récipiendaires des boîtes cadeaux est notre priorité. Nos produits sont soigneusement sélectionnés et emballés avec soin et nous accordons une grande importance à l'expérience de unboxing de nos boîtes cadeaux.

Puis-je effectuer un échange?

Oui, un échange est possible. Si pour une raison quelconque, vous souhaitez effectuer un échange, veuillez communiquer avec nous dans les 5 jours suivant la date de réception de votre colis. À noter que les frais d'expédition en lien avec l'échange (retour du produit et renvoi d'un nouveau produit) seront à vos frais.

Puis-je obtenir un remboursement?

Tout achat est final. Pour tout problème, veuillez communiquer avec nous dans les 5 jours suivant la date de réception de votre colis. Nous vous demandons de bien vouloir fournir une photo reflétant le contenu reçu et de préciser la raison de votre insatisfaction. Nous nous assurerons d’examiner la situation dans les plus brefs délais.

Puis-je modifier ou annuler une commande?

Pour toute modification ou annulation, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais, par courriel au info@shopmoica.ca. Aucune commande ne peut être modifiée ou annulée une fois celle-ci expédiée.

Lupins rôtis barbecue: Lupins biologiques, Levure alimentaire, Huile de noix de coco biologique, Huile d’avocat, Paprika, Sucre de canne biologique, Ail en poudre, Oignon en poudre, Sel de mer, Fumée liquide, Acide citrique, Piment de cayenne. Présence d’allergènes : Le lupin appartient à la famille des légumineuses, comme l’arachide.

Biscuits à l'orange et aux pépites de chocolat: Farine de blé enrichie, Beurre, Sucre brun, Pépites de chocolat (sucre, chocolat non-sucré, dextrose, beurre de cacao, lécithine de soya, sel, arôme de vanille naturelle), Œuf entier liquide, Fécule de pomme de terre, Zeste d’orange, Arômes naturels, Curcuma, Sel de mer. Contient : Lait, Blé, Œufs, Soya. Peut contenir : Noix, Arachides, Sésame.

Noix classiques La fumisterie: Arachides, amandes (noix), noix de cajou (noix), huile végétale, sel, épices (moutardes).

Pacanes érable et pommes: Sirop d’érable biologique, Pacanes, Graines de citrouille, Pommes, Sel rose d’Himalaya, Cannelle. Contient des noix. Peut contenir: Coquilles de noix, Autres noix, Arachides, Soja et Lait.

Gâteau le mémorable: RAISINS SECS (DIOXYDE DE SOUFRE), DATTES SÉCHÉES, OEUFS ENTIERS
LIQUIDES, SIROP D'ÉRABLE, FARINE DE BLÉ, NOIX DE GRENOBLE, BEURRE (LAIT), CASSONADE, FIGUES SÉCHÉES, PACANES, GELÉE D’ABRICOTS, ARÔME NATUREL, ÉPICES, WHISKY. AUCUN AGENT DE CONSERVATION AJOUTÉ. *PEUT CONTENIR DES TRACES D'ARACHIDES, DE SÉSAME, DE SOJA ET DE SULFITES.

Gâteau Le Distingué: RAISINS SECS, CANNEBERGES SÉCHÉES (SUCRE ET HUILE DE TOURNESOL), OEUFS ENTIERS LIQUIDES, FARINE DE BLÉ, SIROP D’ÉRABLE, BEURRE (LAIT), DATTES SÉCHÉES, FIGUES SÉCHÉES, ANANAS GLACÉS / CERISES GLACÉES / ZESTE DE CITRON ET D'ORANGE (GLUCOSE, SIROP DE MAÏS, ACIDE CITRIQUE, BENZOATE DE SODIUM, COLORANTS ET ARÔMES ARTIFICIELS), SUCRE, AMANDES, PACANES, NOISETTES, JUS D'ORANGE, GELÉE D'ABRICOTS, VANILLE, ÉPICES, RHUM. AUCUN AGENT DE CONSERVATION AJOUTÉ. *PEUT CONTENIR DES TRACES D'ARACHIDES, DE SÉSAME, DE SOJA ET DE SULFITES.

Gourmandises Smores: Huile de canola • Arachides • Guimauve (sirop de maïs, sucre, amidon de maïs modifié, gélatine, eau, dextrose, arômes naturels et artificiels, pyrophophate tétrasodique) • Chocolat noir (pâte de cacao, sucre, beurre de cacao, lécithine de soya, arôme naturel de vanille) • Sucres (sucre et/ou sucre doré, miel, sirop de maïs, mélasse, dextrose, extrait de malt) • Farine de maïs • Farine de blé enrichie • Farine d’avoine entière •
 Farine de riz • Farine de riz à grains entiers • Farine de blé entier • Amidon 
de maïs • Semoule de maïs • Fibre d’avoine • Sel • Cacao • Huile de noix de coco • Bicarbonate de sodium • Huile de maïs • Huile de tournesol • Monoglycérides • Tocophérol • Phosphate trisodique • Levure • Arômes naturels • Hexaméta-phosphate de sodium • Bicarbonate d’ammonium • Hydroxyde de potassium • Hydroxyde de sodium • Polysorbate 80 • Colorant caramel • Tartrazine • Jaune soleil FCF • Rouge Allura • Bleu brillant FCF. Contient : Arachides • Blé • Avoine • Soya • Amandes • Orge. Peut contenir : Lait